Polityka Anulowania Zamówień

1. Warunki anulowania

Po dokonaniu płatności zamówienie może zostać anulowane, jeśli spełnione są określone kryteria:

• zgłoszenie anulowania nastąpi w ciągu 72 godzin od dokonania płatności,

• zamówienie nie rozpoczęło jeszcze procesu realizacji ani przygotowań do wysyłki (np. nie przydzielono numeru przesyłki ani nie przekazano do magazynu).

Warto pamiętać:

• Gdy zamówienie zostanie przekazane do magazynu lub przygotowywane do wysyłki, proces realizacji uznaje się za rozpoczęty i anulowanie może nie być możliwe.

• Możliwość anulowania zależy od faktycznego statusu systemowego oraz bieżącego postępu realizacji.

2. Sytuacje, w których anulowanie nie jest możliwe

Zamówienia zazwyczaj nie mogą zostać anulowane, gdy:

• produkt został przekazany do magazynu, zapakowany lub przekazany przewoźnikowi,

• przesyłka została wysłana i wygenerowano numer transportowy,

• dane podane przez użytkownika są niekompletne lub niepoprawne (np. adres, telefon), co uniemożliwia prawidłową realizację zamówienia.

W takich przypadkach zaleca się skorzystanie z zasad opisanych w sekcji Polityka Zwrotów i Wymiany.

3. Postępowanie po wysyłce

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, konsument nadal może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z prawem UE i polskim:

• w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki możliwe jest zgłoszenie zwrotu,

• po zwrocie i weryfikacji produktów, środki zostaną zwrócone zgodnie z zasadami Polityka Zwrotu Środków,

• zwrot realizowany jest zwykle na pierwotną metodę płatności.

Informacje o czasie zwrotu:

• zlecenie zwrotu przesyłane jest do operatora płatności w ciągu 1–3 dni roboczych po weryfikacji,

• faktyczne zaksięgowanie środków może zająć około 14 dni roboczych, zależnie od banku lub operatora płatności.

4. Jak złożyć wniosek o anulowanie

Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania, należy skontaktować się z obsługą klienta i przesłać niezbędne informacje:

• numer zamówienia,

• potwierdzenie płatności,

• krótki opis powodu anulowania.

Po otrzymaniu kompletnych danych, dział obsługi udzieli dalszych wskazówek dotyczących postępowania.

5. Proces weryfikacji i zwrot środków

Anulowanie zamówienia zwykle weryfikowane jest w ciągu 1–3 dni roboczych, a wynik jest komunikowany drogą elektroniczną.

Dla zamówień spełniających kryteria anulowania:

• zlecenie zwrotu środków przekazywane jest do operatora płatności w ciągu 1–3 dni roboczych,

• faktyczny czas zaksięgowania środków zależy od banku lub operatora płatności.

Jeżeli środki nie pojawią się w rozsądnym terminie:

• warto najpierw sprawdzić status transakcji w banku lub u operatora płatności,

• lub skontaktować się z działem obsługi klienta, podając numer zamówienia w celu weryfikacji.

6. Podstawa prawna i zgodność

Polityka anulowania została opracowana w oparciu o Dyrektywę 2011/83/UE dotyczącą praw konsumentów oraz przepisy polskiego prawa konsumenckiego.

• Nie narusza prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw ustawowych,

• niektóre produkty, np. wykonywane na zamówienie, mogą być wyłączone z prawa do anulowania lub odstąpienia bez podania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Informacje dodatkowe

Polityka dotyczy zamówień realizowanych dla konsumentów na terenie Polski.

• Status zamówienia jest aktualizowany w czasie rzeczywistym i od niego zależy możliwość anulowania,

• treść polityki może ulegać zmianom w zależności od przepisów prawa lub potrzeb operacyjnych, dlatego zaleca się regularne sprawdzanie aktualnej wersji.